Millised tekstid peaksid olema ettevõtte kodulehel, et tuleks päringuid
Paljud arvavad, et kui kodulehelt päringuid ei tule, on probleem kujunduses. Tegelikult on väga sageli põhjus hoopis tekstides. Kui kodulehed ei tee kiiresti selgeks, millega sa aitad, kellele sinu teenus sobib, miks just sind usaldada ja mida külastaja peaks järgmisena tegema, siis lahkub inimene enne, kui ta jõuab sinuga ühendust võtta. Hea kodulehe tekst aitab külastajal kiiresti aru saada, et ta on õiges kohas ja järgmine samm on lihtne.
Miks “ilusast lehest” üksi ei piisa
Hea kujundus aitab kindlasti kaasa. See loob esmamulje, teeb lehe meeldivamaks vaadata ja võib tõsta usaldust. Aga otsust ei tee enamasti kujundus üksi. Otsust juhib see, kas tekst teeb kiiresti selgeks, mida sa pakud, kellele see on mõeldud ja miks peaks külastaja just sinuga ühendust võtma.
Kui sõnum jääb segaseks, siis ei päästa ka kena välimus olukorda ära. Inimene võib lehele tulla, vaadata korraks ringi ja lahkuda lihtsalt sellepärast, et ta ei saanud piisavalt kiiresti aru, kas see teenus on tema jaoks ja mida ta peaks järgmisena tegema. Hea koduleht ei ole ainult ilus visiitkaart, vaid selge tööriist, mis aitab külastajal kiiremini otsuseni jõuda.
4 asja, mis peavad kodulehe tekstidest kohe välja tulema
Hea kodulehe tekst ei jäta külastajat mõtlema, mida sa teed või kas see teenus on talle üldse mõeldud. Ta annab kiiresti selguse ja aitab inimesel teha järgmise sammu.
Millega sa aitad
Esimene asi, mis peab kodulehelt kiiresti välja tulema, on see, millega sa inimest aitad. Mitte üldine ettevõtte kirjeldus, vaid selge teenuse või lahenduse sisu.
Kui külastaja jõuab lehele, peaks ta mõne sekundiga aru saama:
- mida sa pakud
- millise mure või vajaduse puhul sinu poole pöörduda
- millist tulemust sinult oodata
Mida selgem see osa on, seda väiksem on võimalus, et õige inimene lahkub lihtsalt sellepärast, et ta ei saanud piisavalt kiiresti aru, kas see teenus on tema jaoks.
Kellele see mõeldud on
Kõikidele mõeldud tekst ei kõneta lõpuks kedagi väga hästi. Sellepärast peab kodulehelt välja tulema ka see, kellele sinu teenus on mõeldud.
See ei tähenda, et pead kõik võimalikud kliendid üles lugema. Piisab sellest, kui inimene tunneb ennast tekstis ära. Näiteks:
- teenus on mõeldud väikeettevõtjale, kes otsib endale usaldusväärset raamatupidajat
- teenus sobib inimesele, kes soovib professionaalset massaaži või füsioteraapiat kindla mure korral
- teenus on suunatud koduomanikule, kes vajab siseviimistlust, remonti või eritellimuslahendust
- toode või teenus on mõeldud noorele perele, kes otsib turvalist ja praktilist lahendust oma koju
- teenus aitab ettevõtet, kes vajab regulaarset puhastust või hooldust, mitte ühekordset abi
Kui õige sihtgrupp on tekstis selgelt näha, tekib külastajal kiiremini tunne, et “see on minu jaoks”.
Miks just sina
Siin tekib usaldus. Inimene ei vali ainult teenust, vaid ka seda, kellelt ta selle teenuse ostab. Sellepärast peab kodulehe tekst aitama aru saada, miks just sinu poole tasub pöörduda.
See võib tulla välja näiteks:
- sinu lähenemisest
- varasemast kogemusest
- tööprotsessi selgusest
- tehtud töödest või tagasisidest
- sellest, kuidas sa asja kliendi jaoks lihtsamaks teed
Hea eristumine ei tähenda, et pead ennast suurelt müüma. Piisab sellest, kui külastaja saab aru, miks sinuga on lihtne ja kindel edasi liikuda.
Mis on järgmine samm
Isegi hea tekst ei aita lõpuni, kui külastaja ei saa aru, mida ta peaks nüüd tegema. Sellepärast peab kodulehel olema selge järgmine samm.
Sageli jääb see koht liiga ebamääraseks. “Võta ühendust” võib tehniliselt olla CTA, aga see ei ütle inimesele veel piisavalt palju. Palju selgem on näiteks:
- küsi pakkumist
- broneeri konsultatsioon
- saada päring
Kui järgmine samm on konkreetne ja madala survega, on inimesel lihtsam tegutseda. Hea kodulehe tekst ei jäta külastajat üksi mõtlema, vaid juhib ta rahulikult edasi.
Mis tekstid peaksid olema avalehel
Avaleht ei pea kõike korraga ära rääkima. Selle töö on teha kiiresti selgeks, mida sa pakud, kellele see mõeldud on ja mis on järgmine samm. Hea avalehe tekst on selge, praktiline ja aitab külastajal kiiremini otsuseni jõuda.
Hero pealkiri
Hero ehk avalehe esimene pealkiri on sageli kõige olulisem tekst kogu lehel. See peab mõne sekundiga andma vastuse küsimusele: millega sa aitad?
Hea hero pealkiri ei ole üldine loosung, vaid võimalikult selge lubadus või kirjeldus. Näiteks ei tööta väga hästi lihtsalt “Tere tulemast” või “Professionaalsed lahendused”. Palju parem on pealkiri, mis ütleb kohe ära, mida inimene siit saab.
Mõtle nii: kui keegi loeb ainult pealkirja, kas ta saab aru, mida sa pakud?
Lühike selgitav alatekst
Pealkiri tõmbab tähelepanu, aga alatekst annab konteksti juurde. Selle roll on teha asi veel natuke selgemaks:
- kellele teenus sobib
- millist probleemi see aitab lahendada
- mis kasu klient sellest saab
Alatekst ei pea olema pikk. Sageli piisab 1–2 lausest, mis võtavad peamise mõtte inimkeeles kokku.
Teenuste või plokkide lühikirjeldused
Avalehel on sageli mitu plokki või teenuseosa. Nende juures ei ole vaja väga pikka müügiteksti, aga lühikirjeldus peab aitama inimesel aru saada, mida iga teenus endast kujutab ja miks see talle oluline võiks olla.
Hea lühikirjeldus:
- nimetab teenuse arusaadavalt
- selgitab lühidalt, kellele või mis olukorras see sobib
- aitab külastajal otsustada, kas ta tahab edasi lugeda
Kui see osa jääb liiga üldiseks, peab inimene ise arvama, mida sa täpselt mõtled. See teeb järgmise sammu raskemaks.
Usaldust loov osa
Enne päringu saatmist tahab inimene saada kindlust, et ta on õiges kohas. Sellepärast võiks avalehel olla ka osa, mis aitab usaldust tekitada.
See võib olla näiteks:
- lühike tutvustus sinust või ettevõttest
- klienditagasiside
- tehtud tööd või näited
- lühike selgitus, kuidas koostöö käib
Selle osa eesmärk ei ole ennast suurelt kiita, vaid aidata külastajal tunda, et sinuga on lihtne ja turvaline edasi liikuda.
CTA plokk
Avalehe tekst ei ole valmis enne, kui seal on ka selge järgmine samm. CTA ehk tegevusele suunav osa ütleb inimesele, mida ta nüüd teha saab.
See võib olla näiteks:
- küsi pakkumist
- broneeri konsultatsioon
- saada päring
- saada mulle oma kodulehe link
Oluline on, et CTA ei jääks liiga uduseks. Külastaja ei peaks mõtlema, mida “võta ühendust” tema jaoks tegelikult tähendab. Selgem ja konkreetsem sõnastus aitab tal lihtsamini tegutseda.
Mis tekstid peaksid olema teenuselehel
Teenusteleht on koht, kus külastaja teeb enda jaoks otsuse: kas see teenus sobib mulle või mitte. Sellepärast ei piisa ainult lühikesest teenuse nimest ja paarist üldisest lausest. Hea teenuselehe tekst aitab inimesel kiiresti aru saada, mida sa pakud, kas see on tema olukorra jaoks õige lahendus ja mida ta peaks järgmisena tegema.
Kellele teenus sobib
Teenuseleht peaks kohe aitama inimesel ennast ära tunda. Kui külastaja ei saa aru, kellele see teenus on mõeldud, jääb tal kahtlus sisse ja ta liigub edasi järgmisele lehele.
Hea on välja tuua, kellele teenus sobib või millises olukorras seda kõige sagedamini vajatakse. Jällegi toon mõned näited:
- väikeettevõtjale, kes vajab regulaarset raamatupidamisabi
- inimesele, kes otsib personaaltreenerit alustamiseks või kindla eesmärgi saavutamiseks
- koduomanikule, kes tahab tellida eritellimusmööblit või köögilahendust
Mida kiiremini inimene ennast tekstis ära tunneb, seda lihtsam on tal edasi lugeda.
Mis probleemi see lahendab
Teenuseleht ei peaks kirjeldama ainult teenust ennast, vaid ka seda, miks see üldse oluline on. Inimene ei otsi enamasti teenust lihtsalt selle nime järgi. Ta otsib lahendust oma olukorrale.
Näiteks:
- raamatupidamisteenus ei tähenda ainult dokumentide sisestamist, vaid rohkem selgust ja vähem stressi
- massaažiteenus ei tähenda ainult protseduuri, vaid abi pinge, valu või ülekoormuse puhul
- koristusteenus ei tähenda ainult puhtaid pindu, vaid aja kokkuhoidu ja kindlust, et töö saab tehtud
Kui probleem ja kasu on hästi sõnastatud, muutub teenus külastaja jaoks palju arusaadavamaks.
Mida teenus sisaldab
See osa aitab muuta teenuse konkreetseks. Kui teenuselehel on ainult üldine kirjeldus, jääb inimesel sageli küsimus, mida ta päriselt saab.
Siin tasub välja tuua:
- mis teenuse sisse kuulub
- kuidas töö või koostöö välja näeb
- mida klient võib oodata
Seda on hea teha selgete lühikeste punktidena. Nii ei pea külastaja ise oletama, mis on hinna või teenuse taga.
Kuidas protsess käib
Paljud inimesed ei kõhkle mitte teenuse enda pärast, vaid selle pärast, et nad ei tea, kuidas asi edasi läheb. Teenuseleht muutub palju tugevamaks, kui seal on lihtsas keeles kirjas ka protsess.
Näiteks:
- saadad päringu
- räägime vajaduse läbi
- saad pakkumise või plaani
- töö läheb käima
- vajadusel teeme lõpus ülevaate või anname juhised edasi
Kui protsess on selge, tekib külastajal kindlam tunne. Ta näeb, et järgmine samm ei ole keeruline ega ebamäärane.
KKK
Hea teenusteleht vastab ära ka küsimused, mis inimesel enne ühendust võtmist tavaliselt tekivad. Just selle koha peal sünnib sageli otsus, kas kirjutada või mitte.
Näiteks võivad KKK-s olla küsimused:
- kui kiiresti saab alustada
- mis mõjutab hinda
- mida klient peab ette valmistama
- kas teenus toimub kohapeal või veebis
- kuidas tühistamine või muutmine käib
KKK aitab vähendada kõhklusi ja teeb kontakti võtmise lihtsamaks.
CTA
Teenusteleht peaks lõppema selge järgmise sammuga. Kui külastaja on jõudnud lehe lõppu, ei tohiks ta jääda mõtlema, mida nüüd teha.
Hea CTA võib olla näiteks:
- küsi pakkumist
- broneeri aeg
- saada päring
- kirjelda lühidalt oma soov ja vaatame edasi
Mida konkreetsem on järgmine samm, seda lihtsam on inimesel tegutseda. Ebamäärane “võta ühendust” jääb sageli nõrgaks, sest see ei anna külastajale piisavalt selget suunda.
Millised tekstid aitavad usaldust kasvatada
Kui inimene jõuab sinu kodulehele, siis ta ei otsi ainult teenust. Ta otsib ka kindlust, et ta on õiges kohas. Sellepärast on usaldust kasvatavad tekstid väga olulised. Need aitavad vähendada kõhklusi ja annavad külastajale parema tunde enne, kui ta otsustab päringu saata.
Klienditagasiside
Kliendi tagasiside aitab näidata, et keegi teine on sinuga juba koostööd teinud ja jäänud tulemusega rahule. See muudab teenuse palju usutavamaks kui üldine enesekiitus.
Kõige paremini mõjuvad tagasisided, mis on:
- lühikesed ja konkreetsed
- seotud päris tulemuse või kogemusega
- kirjutatud nii, et uus külastaja tunneb ennast seal ära
Hea tagasiside ei pea olema pikk. Tihti piisab ühest selgest lausest, mis kinnitab, et koostöö sujus hästi ja tulemus oli ootuspärane.
“Minust” või “Meist” lühikirjeldus
Inimene tahab sageli teada, kes selle teenuse taga on. Lühike “minust” või “meist” osa aitab muuta lehe inimlikumaks ja usaldusväärsemaks.
Siin ei ole vaja kirjutada pikka elulugu. Palju olulisem on anda lühidalt edasi:
- kes sa oled või mis ettevõte see on
- millega sa peamiselt aitad
- milline on sinu lähenemine
- miks sinuga on lihtne edasi liikuda
Hea “minust” tekst aitab inimesel tunda, et ta ei räägi anonüümse ettevõttega, vaid päris inimesega.
Tööde näited või tulemused
Kui võimalik, tasub näidata ka tehtud töid, näiteid või tulemusi. Need annavad külastajale palju konkreetsema pildi sellest, mida sinult oodata võib.
See võib olla näiteks:
- tehtud tööde galerii
- enne ja pärast näide
- lühike juhtumilugu
- tulemus või muutus, mille klient sai
Tööde näited ei pea olema keerulised. Oluline on, et need aitaksid inimesel näha, et sinu teenus ei ole ainult jutt, vaid päris lahendus päris olukorrale.
KKK vastused, mis eemaldavad kahtlusi
Usaldust aitab kasvatada ka hea KKK plokk. Sageli ei jää inimene kinni mitte teenuse enda taha, vaid väikeste küsimuste taha, millele ta ei leia lehelt vastust.
Näiteks võivad need olla:
- kui kiiresti saab alustada
- mida teenus sisaldab
- kuidas koostöö välja näeb
- mis mõjutab hinda
- mida klient peab ise ette valmistama
Kui sa vastad nendele küsimustele juba enne, kui inimene jõuab neid küsida, muutub järgmine samm tema jaoks lihtsamaks. KKK ei ole ainult lisainfo, vaid väga praktiline viis kõhklusi vähendada ja usaldust kasvatada.
Millised CTA tekstid toovad rohkem päringuid
CTA ehk kutse tegutsema on see koht, kus külastaja otsustab, kas ta liigub edasi või mitte. Kui CTA jääb liiga üldiseks, siis peab inimene ise mõtlema, mida ta nüüd tegema peaks. Selge CTA teeb järgmise sammu lihtsamaks ja aitab tuua rohkem päringuid.
Nõrk CTA vs selge CTA
Nõrk CTA:
- võta ühendust
- loe veel
- uuri lähemalt
- saada sõnum
Need ei ole otseselt valed, aga need jätavad liiga palju tõlgendamisruumi. Inimene ei saa täpselt aru, mida ta nüüd teeb või mida ta selle sammu eest vastu saab.
Selge CTA:
- küsi pakkumist
- broneeri aeg
- saada päring
- küsi hinnangut
- kirjelda oma soovi ja vaatame edasi
Selline CTA on tugevam, sest see ütleb konkreetsemalt:
- mis samm järgmisena toimub
- mida inimene tegema peab
- mida ta selle eest vastu saab
Mida vähem peab külastaja mõtlema, seda lihtsam on tal tegutseda.
Näited, mis sobivad teenusepakkujale
CTA võiks sobida kokku teenuse enda loogikaga. Kõikidele lehtedele ei pea panema täpselt sama nuppu.
Kui teenus vajab enne hinnangut või pakkumist:
- küsi pakkumist
- küsi hinnangut
- saada päring
Kui teenus sobib hästi broneerimiseks:
- broneeri aeg
- vali sobiv aeg
- pane aeg kirja
Kui soovid madalama survega esimest sammu:
- kirjelda lühidalt oma soovi
- vaatame su olukorra üle
- saada mulle oma küsimus
Näiteks:
- raamatupidaja lehel võib hästi töötada “Küsi hinnangut”
- massaaži või iluteenuse puhul võib sobida “Broneeri aeg”
- remondi- või eritellimusteenuse puhul töötab hästi “Saada päring” või “Küsi pakkumist”
Hea CTA ei ole lihtsalt nupp lehe lõpus. See on osa tekstist, mis aitab inimesel jõuda järgmise sammuni ilma liigse kõhkluseta.
5 levinumat viga kodulehe tekstides
Sageli ei jää päringud tulemata sellepärast, et teenus oleks halb. Põhjus on hoopis selles, et kodulehe tekst ei aita inimesel piisavalt kiiresti aru saada, miks see teenus talle sobib ja mida ta peaks edasi tegema. Allpool on viis levinud viga, mida näeb ettevõtete kodulehtedel väga sageli.
1. Liiga üldine jutt
Kui tekst jääb liiga üldiseks, siis ei teki külastajal tunnet, et see leht räägib just temaga. Laused nagu “pakume kvaliteetseid lahendusi” või “läheneme igale kliendile personaalselt” võivad kõlada kenasti, aga ei ütle tegelikult väga palju.
Palju tugevam on tekst, mis ütleb selgelt:
- mida sa pakud
- kellele see on mõeldud
- mis kasu klient sellest saab
2. Räägitakse endast, mitte kliendi kasust
Paljud kodulehed keskenduvad liiga palju sellele, mida ettevõte teeb, kui kaua ta on tegutsenud või kui pühendunud ta on. See info võib olla kasulik, aga ainult sellest ei piisa.
Külastaja mõtleb pigem:
- kas see aitab minu probleemi lahendada
- kas see teenus sobib minu olukorrale
- mis muutub minu jaoks paremaks
Hea tekst ei räägi ainult ettevõttest, vaid aitab inimesel näha, miks see teenus tema jaoks oluline on.
3. Puudub selge sihtgrupp
Kui lehelt ei tule välja, kellele teenus mõeldud on, siis jääb tekst liiga laialivalguvaks. See võib tähendada, et leht justkui sobib kõigile, aga ei kõneta lõpuks kedagi väga hästi.
Kui sihtgrupp on selgemalt välja toodud, tekib õige inimese peas kiiremini tunne, et “see on minu jaoks”. See aitab nii usaldust kasvatada kui ka päringuid parandada.
4. Puudub järgmine samm
Isegi hea tekst jääb hätta, kui külastaja ei saa aru, mida ta nüüd tegema peaks. Kui lehel puudub selge järgmine samm, siis inimene lihtsalt lahkub või jätab otsuse hilisemaks.
Hea kodulehe tekst juhib külastajat edasi. See võib tähendada näiteks:
- küsi pakkumist
- broneeri aeg
- saada päring
- kirjelda oma soovi
Mida selgem on järgmine samm, seda lihtsam on inimesel tegutseda.
5. Tekst on liiga tehniline või liiga pikk
Kui tekst on täis keerulisi termineid või liiga pikki lõike, väsib külastaja kiiresti ära. Enamik inimesi ei loe kodulehte algusest lõpuni väga põhjalikult. Nad otsivad kiiresti vastuseid oma peamistele küsimustele.
Sellepärast töötab paremini tekst, mis on:
- lihtsas keeles
- selgete lõikudega
- konkreetne
- kergesti skännitav
Hea kodulehe tekst ei näita, kui palju sa tead. Ta aitab inimesel kiiresti aru saada, et ta on õiges kohas.
Kiire kontrollnimekiri oma kodulehe jaoks
Kui sa ei ole kindel, kas sinu kodulehe tekstid aitavad päringuid tuua või hoiavad neid tagasi, siis alusta sellest lihtsast kontrollist. Nendele küsimustele vastamine aitab kiiresti aru saada, kas leht annab külastajale piisavalt selgust ja kindlust.
- Kas külastaja saab 5 sekundiga aru, mida sa pakud?
Kui inimene peab liiga kaua otsima või arvama, millega sa aitad, on suur võimalus, et ta lahkub enne, kui jõuab edasi liikuda. - Kas on selge, kellele teenus mõeldud on?
Hea tekst aitab õigel inimesel ennast ära tunda. Kui see jääb liiga üldiseks, ei teki tunnet, et “see on minu jaoks”. - Kas lehel on usaldust loov sisu?
Näiteks klienditagasiside, tööde näited, lühike tutvustus sinust või vastused peamistele küsimustele. Need aitavad vähendada kõhklusi enne päringu saatmist. - Kas järgmine samm on lihtne?
Kas lehel on selge ja konkreetne CTA, mis ütleb külastajale, mida ta nüüd tegema peaks? Kui järgmine samm on ebamäärane, jääb tegutsemine tihti pooleli.
Kui vastasid mitmele küsimusele pigem “ei”, siis ei tähenda see kohe, et kogu leht tuleb nullist ümber teha. Sageli piisab sellest, kui sõnum, struktuur ja järgmine samm rahulikult üle vaadata.
Kas sinu kodulehe tekstid aitavad päringuni jõuda?
Hea kodulehe tekst ei pea olema pikk. Ta peab olema selge. Kui külastaja saab kiiresti aru, mida sa pakud, kellele see mõeldud on, miks sind usaldada ja mida järgmisena teha, on tal palju lihtsam jõuda päringuni.
Kui tekstid seda ei tee, siis ei tööta leht nii hästi, kui võiks. Probleem ei pruugi olla selles, et teenus oleks halb või kujundus vale. Väga sageli on asi lihtsalt selles, et sõnum jääb liiga üldiseks, järgmine samm on ebamäärane või lehelt puudub piisav kindlustunne.
Saada mulle oma kodulehe link ja ütlen ausalt, mida ma sinu tekstides esimesena parandaksin. Sageli piisab juba mõnest täpsemast muudatusest, et leht muutuks selgemaks ja toetaks paremini päringuid.