10 asja, mida oma kodulehel üle vaadata, kui see ei too piisavalt päringuid
Kas tunned, et koduleht on olemas, näeb päris hea välja ja inimesi isegi käib lehel, aga päringuid tuleb ikkagi vähe?
See on üsna levinud olukord.
See ei tähenda alati, et kogu koduleht on halb või et kõik tuleks nullist uuesti teha. Vahel on probleem mõnes väiksemas, aga olulises kohas: sõnumis, struktuuris, kontaktivõtus või selles, kas külastaja saab aru, mida ta järgmisena tegema peaks.
Koduleht ei peaks olema lihtsalt ilus visiitkaart internetis. See peaks aitama inimesel aru saada, mida sa pakud, kellele see sobib, miks sind usaldada ja kuidas sinuga ühendust võtta.
Koduleht ei peaks olema lihtsalt ilus visiitkaart internetis. See peaks aitama inimesel aru saada, mida sa pakud, kellele see sobib, miks sind usaldada ja kuidas sinuga ühendust võtta.
Siin on 10 asja, mida üle vaadata, kui koduleht ei too päringuid nii palju, kui võiks.
1. Kas avalehe esimene vaade ütleb kohe, mida sa pakud?
Avalehe esimene vaade ehk hero on üks olulisemaid kohti sinu kodulehel.
See on osa, mida inimene näeb kohe, kui ta lehele jõuab. Enne kui ta hakkab kerima, teenuseid vaatama või kontaktini liikuma, peab ta aru saama, kuhu ta sattus.
Hea esimene vaade võiks anda kiiresti vastuse näiteks nendele küsimustele:
- mida sa pakud?
- kellele see mõeldud on?
- mis kasu inimene sellest saab?
- kus sa teenust pakud?
- mida peaks külastaja edasi tegema?
Kui see osa on liiga üldine, võib inimene lehelt lahkuda enne, kui ta üldse süveneda jõuab.
Näiteks koristusteenuse puhul võib nõrgem hero tekst olla selline:
Pealkiri:
Professionaalne koristusteenus
Tekst:
Pakume kvaliteetset ja usaldusväärset koristusteenust vastavalt kliendi soovidele. Meie eesmärk on tagada puhas, meeldiv ja korras keskkond igale kliendile.
Esmapilgul kõlab see okeilt, aga palju jääb ebaselgeks.
Ei saa aru, kus teenust pakutakse. Ei saa aru, kas koristatakse kodusid, kontoreid, suvemaju või midagi muud. Tekst räägib rohkem ettevõttest endast, mitte sellest, millist olukorda kliendi jaoks lahendatakse.
Tugevam variant oleks näiteks:
Pealkiri:
Kvaliteetne koristus ja hooldus kodudele ning suvemajadele Harjumaal
Tekst:
Rahulolu ja usaldus on teenuse tuum: professionaalne koristus vastavalt sinu kodu või suvekodu vajadustele. Personaalne lähenemine, kvaliteetne tulemus ja loodussõbralikud puhastusvahendid.
See annab külastajale palju selgema pildi.
Ta saab aru, mida pakutakse, kellele see mõeldud on, kus teenust pakutakse ja mis põhimõtetel tööd tehakse.
2. Kas on selge, kellele sinu teenus mõeldud on?
Kodulehe teksti ei tasu kirjutada nii, et see püüaks kõnetada kõiki.
Alguses võib see tunduda hirmutav. Tekib tunne, et kui räägid liiga kindlale kliendile, jätad osa inimesi välja. Tegelikult tahaks ju oma teenust pakkuda võimalikult paljudele.
Aga kui tekst on mõeldud kõigile, ei tunne sageli keegi, et see räägib just temaga.
Hea koduleht aitab õigel inimesel kiiresti ära tunda, et ta on õiges kohas.
Näiteks on suur vahe, kas kirjutada:
Pakume koristusteenust kõigile soovijatele.
või
Aitame Harjumaa kodu- ja suvemajaomanikel hoida oma ruumid puhtad ka siis, kui endal selleks aega ei jää.
Teine variant räägib konkreetsema inimesega. Ta saab kiiremini aru, kas teenus võiks talle sobida.
See ei tähenda, et sa ei võiks teenindada ka teisi kliente. See tähendab lihtsalt, et kodulehe sõnum peab olema piisavalt selge, et õige inimene ennast ära tunneks.
3. Kas tekst räägib kliendi probleemist või ainult ettevõttest?
Paljud kodulehed räägivad peamiselt sellest, mida ettevõte teeb.
See info on vajalik, aga sellest üksi ei piisa.
Külastaja ei taha teada ainult seda, et sa pakud kvaliteetset teenust. Ta tahab aru saada, kuidas see tema olukorda paremaks teeb.
Näiteks:
- kas ta saab aega kokku hoida?
- kas tal tekib kindlam tunne?
- kas probleem saab lõpuks lahendatud?
- kas ta ei pea enam ise millegipärast muretsema?
- kas tal on lihtsam otsust teha?
Hea tekst ei pea olema pikk. Aga see peab aitama inimesel aru saada, mis kasu tal sinu teenusest on.
Kui koduleht räägib ainult ettevõttest, jääb külastaja jaoks oluline küsimus vastuseta:
Mida see minu jaoks paremaks teeb?
4. Kas teenuste info on piisavalt selge?
Teenused peavad olema kodulehel lihtsalt leitavad ja arusaadavalt lahti seletatud.
Kui inimene ei saa aru, mida täpselt pakutakse, ei pruugi ta hakata seda eraldi küsima. Ta võib liikuda järgmise teenusepakkuja juurde, kelle lehel on info selgem.
Ainult teenuse nimetusest ei pruugi piisata.
Näiteks “suurpuhastus” võib ühe inimese jaoks tähendada üht ja teise jaoks midagi muud. Hea oleks selgitada, mida see teenus sisaldab, millal seda vaja võib minna ja kellele see sobib.
Teenuste info juures tasub vaadata:
- kas teenus on lihtsasti leitav?
- kas inimene saab aru, mida see sisaldab?
- kas on selge, kellele see sobib?
- kas on välja toodud, millal seda teenust vaja võib minna?
- kas järgmine samm on teenuse juures olemas?
Mida vähem peab külastaja oletama, seda lihtsam on tal päringut saata.
Olen kodulehe tekstidest kirjutanud pikemalt ja täpsemalt siin artiklis: Millised peaksid olema kodulehe tekstid?
5. Kas järgmine samm on nähtav?
Kui külastaja on leidnud sobiva teenuse, peab tal olema lihtne järgmise sammuni jõuda.
See võib olla näiteks:
- kirjuta
- helista
- küsi pakkumist
- broneeri aeg
- täida vorm
- saada päring
Seda nimetatakse tihti CTA-ks ehk kutse tegutsema. Lihtsas keeles tähendab see nuppu, linki või tekstilist suunamist, mis ütleb külastajale, mida ta edasi teha saab.
Näiteks:
- “Küsi pakkumist”
- “Broneeri aeg”
- “Võta ühendust”
- “Saada päring”
Kui järgmine samm on peidetud või ebaselge, võib huviline küll teenuse vastu huvi tunda, aga päring jääb ikkagi saatmata.
Koduleht ei tohiks eeldada, et inimene otsib ise õige koha üles. Hea leht juhib ta sinna loomulikult.
6. Kas kontaktivõtt on lihtne?
Kontaktivõtt peab olema võimalikult lihtne.
Kui inimene peab kontakti otsima, vorm on liiga pikk või telefoninumber ei ole telefonis klikitav, lisab see väikese takistuse. Mõnikord piisabki ühest väikesest takistusest, et päring jääks tegemata.
Vaata üle:
- kas telefoninumber on klikitav?
- kas e-posti aadress on klikitav?
- kas kontaktivorm töötab?
- kas vormis küsitakse ainult vajalikku infot?
- kas kontaktileht on menüüs lihtsalt leitav?
- kas kontaktivõtt on võimalik ka teenuse juurest?
Kontaktivorm ei pea olema keeruline.
Kui küsid kohe esimeses sammus liiga palju infot, võib inimene vormi täitmise pooleli jätta. Sageli piisab alguses nimest, kontaktist ja lühikesest kirjeldusest, millega abi vajatakse.
7. Kas leht tekitab usaldust?
Enne päringu saatmist tahab inimene tunda, et ettevõte on päris ja usaldusväärne.
Usaldust aitavad luua näiteks:
- tehtud tööd
- klientide tagasisided
- päris pildid
- ettevõtte info
- selged kontaktandmed
- kogemuse või tööprotsessi kirjeldus
- sinu enda või meeskonna pilt
Eriti ühe inimese ettevõtte puhul võib enda pilt kodulehel palju juurde anda. See näitab, et lehe taga on päris inimene, mitte anonüümne teenusepakkuja.
Usaldus ei teki ainult suurtest lubadustest.
Tihti aitab rohkem see, kui info on selge, pildid on päris ja külastaja näeb, et ettevõte saab oma tööga hakkama.
Kui inimene usaldab sind rohkem, on tal ka lihtsam järgmine samm teha.
8. Kas mobiilivaade on mugav?
Paljud inimesed vaatavad kodulehti telefonist.
Seetõttu tuleb kõik olulised asjad üle kontrollida ka mobiilivaates, mitte ainult arvutis.
Telefonis peaks olema mugav:
- teksti lugeda
- menüüd kasutada
- nuppe vajutada
- teenuseid sirvida
- pilte vaadata
- kontaktini jõuda
- vormi täita
Mobiilivaade ei ole enam lisavõimalus. See on kodulehe oluline osa.
Kui arvutis näeb leht hea välja, aga telefonis on tekst liiga väike, nupud ebamugavad või kontakt peidetud, võib osa päringuid kaduma minna just selle tõttu.
Hea kontrollküsimus on lihtne:
Kas ma ise viitsiksin seda lehte telefonis kasutada?
Kui vastus on ei, tuleks mobiilivaadet parandada.
9. Kas leht laeb piisavalt kiiresti?
Koduleht peaks avanema mõistliku kiirusega.
Aeglus tuleb eriti hästi välja telefonis, kus ühendus võib olla kehvem ja inimene on harjunud infot kiiresti kätte saama.
Kui leht avaneb tuntavalt kaua, võib külastaja selle enne kinni panna, kui ta üldse teenusteni jõuab.
Lehe kiirus ei ole ainult tehniline asi. See mõjutab otseselt kasutajakogemust.
Aeglust võivad põhjustada näiteks:
- liiga suured pildid
- üleliigsed efektid
- liiga palju pluginaid
- kehv majutus
- tehniliselt korrastamata leht
Kõik ei pea olema kohe täiuslik. Aga kui leht tundub aeglane juba tavakasutajana, tasub seda lähemalt vaadata.
10. Kas kogu leht juhib inimest loogiliselt päringuni?
Üksikud head osad ei tähenda veel, et koduleht tervikuna hästi töötab.
Lehel võib olla ilus kujundus, korralik avaleht, kontaktivorm ja teenuste nimekiri. Aga kui need ei moodusta loogilist teekonda, võib külastaja ikkagi segadusse jääda.
Hea koduleht aitab inimesel samm-sammult aru saada:
- kuhu ta sattus
- mida pakutakse
- kas see sobib talle
- miks seda ettevõtet usaldada
- mida edasi teha
Koduleht ei ole lihtsalt eraldi plokkide kogum. Kõik osad peaksid koos töötama ja aitama külastajal järgmise sammuni jõuda.
Kui lehe eesmärk on saada päringuid, peaks kogu leht seda eesmärki toetama.
Kust alustada, kui koduleht ei too piisavalt päringuid?
Kui koduleht ei too piisavalt päringuid, ei tähenda see alati, et kõik on valesti.
Tihti tasub alustada rahulikust ülevaatusest.
Vaata üle, kas külastaja saab kiiresti aru:
- mida sa pakud
- kellele see mõeldud on
- miks sind usaldada
- kuidas sinuga ühendust võtta
- mida ta peaks järgmisena tegema
Kõiki punkte ei pea korraga täiuslikuks tegema. Aga kui mõni oluline osa on ebaselge, võib see mõjutada seda, kas inimene jõuab päringuni või lahkub lehelt.
Kui tunned, et vajad enda kodulehega abi, võta ühendust. Saada mulle oma kodulehe link ja kirjuta, et soovid kodulehe ülevaatamist. Vaatan lehe üle ja annan teada, mida võiks esimesena muuta.